Bon d’intervention : mentions à prévoir, modèle et passage au numérique
Ce qu’un bon d’intervention doit contenir, ce que la loi impose vraiment (devis, note, facture), un modèle prêt à reprendre et les erreurs qui retardent vos paiements.
Un technicien termine un dépannage, fait signer un carnet à souches, et le bon revient au bureau trois jours plus tard, à moitié lisible. Résultat : une facture envoyée en retard, un client qui conteste le temps passé, et aucune trace exploitable si un litige survient. Le bon d’intervention paraît être un simple papier. C’est pourtant la pièce qui relie le terrain, la facturation et la relation client.
Ce guide fait le point sur ce que le bon d’intervention doit contenir, sur ce que la réglementation exige réellement autour de lui, et sur la façon de le rendre fiable sans alourdir le travail des équipes.
- Le bon d’intervention n’est pas un document défini par la loi, mais il sert de preuve de la prestation réalisée et prépare la facture.
- Chez un particulier, pour du dépannage, de la réparation ou de l’entretien dans le bâtiment et l’équipement de la maison, un devis détaillé est exigé dès le premier euro depuis 2017.
- Un bon complet indique au minimum : client, lieu, date et horaires, intervenant, travaux réalisés, pièces fournies, observations et signature du client.
- Numériser le bon (photos, signature sur mobile, envoi automatique au client) réduit les oublis et accélère la facturation.
Qu’est-ce qu’un bon d’intervention ?
Le bon d’intervention, appelé aussi bon de travaux, fiche d’intervention ou rapport d’intervention, est le document rempli sur place à la fin d’une mission. Il décrit ce qui a été fait, quand, par qui et avec quel matériel. Il est signé par le client, qui reconnaît ainsi le passage du technicien et la nature du travail effectué.
Il ne faut pas le confondre avec les autres documents de la chaîne :
- Le devis intervient avant : il décrit et chiffre la prestation prévue, et engage les deux parties une fois accepté.
- Le bon d’intervention intervient pendant ou juste après : il constate ce qui a réellement été fait.
- La facture intervient ensuite : c’est le document comptable et fiscal qui demande le paiement.
Dans beaucoup d’entreprises, le bon d’intervention fait le pont entre le devis et la facture. Quand les heures, les déplacements ou les pièces diffèrent de ce qui était prévu, c’est lui qui le prouve.
Est-il obligatoire ?
Aucun texte n’impose un document appelé « bon d’intervention ». En revanche, plusieurs obligations encadrent la prestation, et un bon bien rempli aide à les respecter.
Chez un particulier : devis dès le premier euro
Pour les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’équipement de la maison, l’arrêté du 24 janvier 2017, entré en vigueur le 1er avril 2017, a remplacé l’ancien arrêté de 1990. Il a supprimé le seuil de 150 € TTC et l’ancien « ordre de réparation » : un devis détaillé doit désormais être remis avant toute intervention, y compris en cas d’urgence.
Ce devis doit notamment préciser la nature exacte des réparations, le prix unitaire de chaque prestation, les éventuels frais de déplacement, le total HT et TTC, et indiquer au client qu’il peut conserver les pièces remplacées. Après l’intervention, une note doit être remise avant tout paiement lorsque la prestation dépasse 25 € TTC.
Concrètement : le devis fixe ce qui est prévu, le bon d’intervention constate ce qui a été fait. Si les deux divergent, c’est le bon signé qui permet d’expliquer l’écart au client avant la facture.
Entre professionnels : la facture est obligatoire
Entre entreprises, une facture doit être émise pour chaque prestation, en général dès qu’elle est réalisée. Elle comporte des mentions précises : numéro unique et chronologique, date de la prestation, identité et SIREN des deux parties, description, quantités, prix unitaires, taux de TVA, échéance de paiement, pénalités de retard et indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Le bon d’intervention fournit justement les éléments qui alimentent ces lignes.
La facture électronique change la donne
Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent être en mesure de recevoir des factures électroniques. L’émission devient obligatoire pour les petites et micro-entreprises au 1er septembre 2027. Les factures devront aussi porter de nouvelles mentions, comme le SIREN du client ou l’adresse de livraison si elle diffère de l’adresse de facturation. Plus vos bons d’intervention sont structurés et numériques, plus cette transition est simple : les données sont déjà au bon format.
Les mentions à prévoir sur un bon d’intervention
Voici les rubriques qu’on retrouve sur un bon complet. Les premières sont indispensables, les dernières vous évitent la plupart des litiges.
| Rubrique | Contenu | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| Identification | Numéro du bon, date, référence du devis ou du contrat | Retrouver le dossier et rattacher le bon à la bonne facture |
| Entreprise | Raison sociale, adresse, téléphone, SIREN | Identifier clairement le prestataire |
| Client | Nom ou raison sociale, adresse de facturation, contact sur place | Facturer la bonne personne |
| Lieu d’intervention | Adresse du site, si différente | Distinguer facturation et exécution, utile aussi pour la facture électronique |
| Intervenant | Nom du ou des techniciens | Savoir qui a fait quoi en cas de question |
| Horaires | Heure d’arrivée, heure de départ, temps de déplacement | Justifier la main-d’œuvre facturée |
| Motif | Demande initiale, panne constatée | Comparer la demande et le diagnostic |
| Travaux réalisés | Description précise des opérations | Base de la facture et preuve du travail fait |
| Pièces et fournitures | Désignation, quantité, référence | Facturer le matériel sans oubli et suivre le stock |
| Observations | Réserves, travaux à prévoir, état constaté | Préparer la suite et vous protéger en cas de réclamation |
| Photos | Avant et après l’intervention | Preuve visuelle difficile à contester |
| Validation | Nom du signataire, date, signature du client | Accord du client sur le travail constaté |
Un modèle de bon d’intervention à reprendre
Que vous travailliez sur papier ou sur mobile, cette structure couvre l’essentiel. Elle suit l’ordre naturel d’une mission, ce qui évite au technicien de sauter des cases.
- En-tête : logo, coordonnées de l’entreprise, numéro du bon, date.
- Client et site : nom, adresse de facturation, adresse d’intervention, contact sur place.
- Mission : référence du devis ou du contrat, motif de l’appel, type d’intervention (dépannage, maintenance, installation, contrôle).
- Temps passé : arrivée, départ, durée totale, déplacement.
- Travaux réalisés : description en phrases courtes, une opération par ligne.
- Matériel utilisé : tableau désignation, référence, quantité.
- Constat et recommandations : état de l’installation, prochaine visite conseillée, réserves éventuelles.
- Photos : au moins une avant et une après.
- Signatures : technicien et client, avec nom du signataire et date. Ajoutez une case « travaux conformes » et une zone de réserves.
Une règle simple aide beaucoup : tout ce qui sera facturé doit apparaître sur le bon. Si une pièce ou une heure n’y figure pas, elle a de fortes chances d’être oubliée ou contestée.
Les erreurs qui coûtent cher
- Des descriptions vagues. « Réparation effectuée » ne prouve rien. Préférez « remplacement du thermostat, test de chauffe sur 15 minutes, fonctionnement normal ».
- Des horaires reconstitués après coup. Un temps estimé de mémoire est la première source de contestation.
- Une signature sans nom. Sur un site professionnel, notez qui a signé : le gardien, le responsable, le locataire.
- Des bons qui dorment dans le véhicule. Chaque jour entre la fin d’une mission et la facture est un jour de trésorerie perdu.
- Des réserves non notées. Si l’installation présente un risque ou nécessite une autre intervention, l’écrire vous protège et prépare une nouvelle vente.
Passer du carnet papier au bon numérique
Le papier a deux défauts : il se perd, et il doit être ressaisi. Un bon d’intervention numérique, rempli sur le téléphone du technicien, règle ces deux problèmes et ajoute des preuves que le papier ne peut pas fournir.
- Les informations arrivent pré-remplies depuis le planning : client, adresse, motif, historique du site.
- Les photos sont jointes à la mission et horodatées, sans transfert manuel.
- Le client signe sur l’écran à la fin de l’intervention.
- Le rapport part tout de suite : le bureau le voit en temps réel et le client peut recevoir son compte rendu.
- La facture se prépare à partir du bon, sans ressaisie des heures et des pièces.
Pour réussir le passage, commencez par un seul type d’intervention, le plus fréquent. Gardez un formulaire court, avec les champs obligatoires en premier. Puis élargissez une fois que les techniciens ont pris l’habitude. Un outil adopté à moitié fait perdre plus de temps qu’un carnet bien tenu.
Comment MBL One gère les bons d’intervention
Dans MBL One, chaque intervention part du planning partagé. Le technicien retrouve sa mission sur son espace mobile, suit les étapes à réaliser, ajoute ses photos et fait valider le travail par le client avec une signature à l’écran. Le rapport est enregistré sur la mission : le bureau est informé et dispose immédiatement de ce qu’il faut pour préparer la suite.
Avec le module Devis et factures, vous enchaînez sur la facturation dans le même espace, avec la génération de factures au format Factur-X. Vous pouvez tester l’ensemble pendant 30 jours.
Questions fréquentes
Le bon d’intervention remplace-t-il la facture ?
Non. Le bon d’intervention constate la prestation réalisée, la facture est le document comptable et fiscal qui en demande le paiement. Le bon sert à établir une facture exacte.
Faut-il faire signer le bon d’intervention par le client ?
Aucun texte ne l’impose, mais la signature, accompagnée du nom du signataire et de la date, est votre meilleure preuve que le travail a été réalisé et accepté. Elle évite la plupart des contestations.
Un devis est-il obligatoire pour un petit dépannage chez un particulier ?
Pour le dépannage, la réparation et l’entretien dans le bâtiment et l’équipement de la maison, oui : depuis le 1er avril 2017, un devis détaillé doit être remis avant l’intervention, quel que soit le montant, y compris en urgence.
Combien de temps conserver les bons d’intervention ?
Conservez-les au moins aussi longtemps que les factures auxquelles ils se rattachent, soit dix ans pour les pièces comptables. En cas de garantie ou de litige, ils sont souvent demandés.
Un bon d’intervention numérique a-t-il la même valeur qu’un bon papier ?
Oui, dès lors qu’il identifie clairement les parties, la prestation et le signataire, et qu’il est conservé de façon fiable. Les photos horodatées et l’historique de la mission renforcent même sa valeur de preuve.